What matters while assessing quality of social services? Stakeholders’ perspective in Czechia
Jan Šiška, Pavel Čáslava, Jiřı́ Kohout, Julie Beadle‐Brown, Zuzana Truhlářová, Markéta Kateřina Holečková
Abstract
Kvalita veřejných služeb, včetně sociálních služeb je tématem často diskutovaným mezi tvůrci sociálních politik, poskytovateli sociálních služeb a těmi, kteří zastupují uživatele služeb. Cílem této studie bylo zjistit, jak respondenti – zástupci veřejné správy, poskytovatelé sociálních služeb a uživatelé vnímají kvalitu sociálních služeb, se zvláštním zaměřením na to: (1) co hodnotí respondenti jako důležité; (2) jaká je relativní vnímaná důležitost každé domény a jak se tato vnímaná důležitost liší mezi kategoriemi respondentů a (3) jak se tato důležitost liší v závislosti na charakteristikách respondentů. Speciálně navržený dotazník vyplnilo 217 poskytovatelů služeb, 249 zástupců veřejné správy a 205 uživatelů sociálních služeb. Subjektivní kvalita života uživatelů služeb byla všemi třemi kategoriemi respondentů hodnocena jako nejdůležitější ukazatel kvality služeb. Obzvláště důležité pak byly položky, které se týkaly povahy vztahů a interakcí mezi zaměstnanci a uživateli služeb. Existovaly určité rozdíly mezi kategoriemi respondentů a také podle jejich charakteristik. Respondenti veřejné správy, starší uživatelé služeb a poskytovatelé rezidenční péče hodnotili zdravotní péči mnohem důležitěji než ostatní respondenti. V článku jsou diskutovány také některé přístupy k hodnocení kvality.