DIGITAL TRANSFORMATION OF THE HOSPITALITY INDUSTRY
ЖУКОВСКАЯ И.Ф. ЖУКОВСКАЯ И.Ф., МАЙОРОВ М.Р. МАЙОРОВ М.Р.
Abstract
Процессы цифровизации современной экономики оказали существенное влияние и на индустрию гостеприимства. Цифровизация проявляется в моделях распределения гостиничных услуг, автоматизации внутренних процессов гостиничных предприятий, использовании новых технологий, что повышает качество обслуживания гостей. В статье выявлены основные тенденции применения цифровых технологий в гостиничном бизнесе: искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность, большие данные, «умные отели» и др. Определены основные проблемы внедрения цифровых технологий на предприятиях российской индустрии гостеприимства. The processes of digitalization of the modern economy have had a significant impact on the hospitality industry. Digitalization is manifested in models of distribution of hotel services, automation of internal processes of hotel enterprises, and the use of new technologies, which improves the quality of guest service. The article identifies the main trends in the use of digital technologies in the hotel business: artificial intelligence, augmented and virtual reality, big data, «smart hotels», etc. The main problems of introducing digital technologies at enterprises in the Russian hospitality industry are identified.