Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica
Neiva Francenely Cunha Vieira, Maria de Fátima Antero Sousa Machado, Paula Sacha Frota Nogueira, Karolina de Sousa Lopes, Anya Pimentel Gomes Fernandes Vieira‐Meyer, Ana Patrícia Pereira Morais, Isabella Lima Barbosa, José Maria Ximenes Guimarães, Sharmênia de Araújo Soares Nuto, Roberto Wagner Júnior Freire de Freitas
Abstract
Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais.