Đánh giá Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Abstract

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin trong suốt những năm 90 đã khiến cho nhiều ngân hàng đã dùng internet như là một kênh thị trường để cung cấp các lọai hình dịch vụ 24 giờ mỗi ngày. Thông qua ngân hàng điện tử, khách hàng có thể kiểm sóat nhiều hơn nhu cầu về ngân hàng của họ thông qua việc tương tác với trang web của ngân hàng (Awad, 2000). Việc các ngân hàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ có chất lượng cao để tồn tại trong ngành ngân hàng điện tử là rất quan trọng (Mefford, 1993). Hiện có rất ít lý thuyết điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng điện tử (Jun & Cai, 2001). Nghiên cứu này nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu định lượng, vận dụng mô hình e-SERVQUAL. Thang đo được đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hệ số tin cậy Cronbach alpha, sau đó phân tích hồi qui bội được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.

Topics & Concepts