Comunicação efetiva como ferramenta de qualidade: Desafio na segurança do paciente
João Batista Alves Sousa, Marisânia de J. Moreira Brandão, Alysson Lucas Belfort Cardoso, Andressa Rejane Ribeiro Archer, Ilka Kassandra Pereira Belfort
Abstract
Utilizar a comunicação como ferramenta de qualidade, garante maior eficiência e eficácia na assistência à saúde, uma vez que a automatização de tarefas acomete em falhas que podem afetar a segurança do paciente e profissional. Este trabalho originou-se com o objetivo de identificar os principais fatores que afetam a qualidade na segurança do paciente. Foram utilizados 8 artigos entre os anos 2015, 2017, 2018 e 2019 para o desenvolvimento do referencial teórico, tendo como descritores: assistência ao paciente, segurança do paciente, comunicação efetiva. Entende-se que a harmonia dentro da equipe e sintonia na comunicação, entre outras estratégias de melhoria de processo depende diretamente da gestão, como ferramenta de desempenho resultante do trabalho em equipe, com a finalidade de garantir assistência segura e com qualidade aos pacientes e profissionais em saúde, onde percebeu-se a necessidade de efetivar a comunicação entre a equipe multiprofissional e setores, tendo como foco de fortalecimento a proposta de realizar Workshops à equipe interdisciplinar, como estratégia de expor e solucionar problemas contínuos relacionados à segurança do paciente.